然而，韧性顽强的Airbnb，经过一年的调整和创新，竟奇迹般地逆势上扬且带领整个民宿行业重回巅峰。
2020年，Airbnb在纳斯达克上市，其价值一跃超过三大国际连锁酒店的总和。
2021年，营收从33.78亿至59.92亿美元，市值超越Uber、Doordash成为共享经济的领头羊。
2022年，首次创下盈利财年，全年净利润达到了19亿美元。
2023年，营收同比增长18%至99亿美元，净利润同比增长154%。
Airbnb之所以如“打不死的小强”，可以归因为：共享风口，增长黑客，创意主导，保持初心，用户热爱，快速响应，持续创新，热爱和责任，社区主导、联系和归属感等。
问题还是，要找到Airbnb最有价值的第一因素是什么？或者说，哪个要素去掉，就没有/不是Airbnb？这就是品牌猿拆解的第二个「共创感」品牌——Airbnb（爱彼迎）。
共享理念的开创者：杂草共生的共享经济！（2007）
共创感初探：从共享到赋能，从参与到共建信任！（2008-2014）
共创感之钥：初心、归属感和共创生态！（2015-2019）
拥抱新气象：共创指北针，再回初心！（2020年-2023年）
Airbnb「共创感」价值所在：独特，启示和彩蛋。
全文17000字，一口气看完算你狠！
一、共享理念的开创者：杂草共生的共享经济！
回到2007年，Airbnb创始人布莱恩·切斯基（Brian Chesky）和乔·杰比亚（Joe Gebbia）决定出租自己小屋内的气垫床，并提供住宿加早餐服务。随后，他们邀请了哈佛大学的软件工程师好友内森·布莱卡斯亚克（Nathan Blecharczyk）加入他们的团队。
接着，3人以互联网为依托，共同打造了一个开放租赁平台——Airbnb，实现了短租客、民宿房东和房客之间的无缝连接。
之后，他们得到了硅谷创业教父Paul Graham的创业投资。通过“增长黑客”和“为房东拍摄美图”两大利器手段，成功将「分享经济」和「民宿旅行」两种理念推广到全世界。
1. 早期「共享经济」的本质和关键
Airbnb早期模式非常简单：个人房东和背包旅客信息撮合和交易平台。一面为房东解决了空置率高、入住率低等问题；一面满足了用户多样化的住宿需求。其收入来源为向房东收取3%的预订费，向租客收取6%至12%的费用。
这一模式的精髓可以概括为三个核心要素：创新的信息撮合+轻资产运营策略+互联网技术的巧妙应用。
首先，「创新」体现在它的业务转型上——从传统的商品销售转变为提供服务和体验，实现了从拥有权到使用权的匹配革新。
其次，「信息撮合」的智能化应用，通过互联网技术和数据分析，为用户提供了一个高效、便捷且高度个性化的服务平台，使得供需双方能够轻松匹配，完成交易。
最后，「轻资产」的运营模式赋予了平台极高的灵活性和快速发展的能力，同时保持了强大的韧性和适应变化的能力。
就像阿里巴巴、淘宝、Uber和滴滴等知名平台一样，「信任」是这种模式蓬勃发展的核心。
有了信任，陌生人之间才能够建立「信任」关系，愿意分享自己的资源愿意去尝试他的人产品；或者说在共享经济中，「信任」是最重要的基础建设之一。
Airbnb通过与支付宝、Uber和滴滴相似的方式——利用资金监管和用户评价系统——建立了一套强大的信任机制。但其独创之处在于，融入了社交元素，比如让用户连接自己的Facebook账号，这不仅让用户和房东之间的信息更透明，还增加了互相了解的机会，从而加深双方的信任，使得安全感得以建立。
更加引人注目的是，Airbnb早期就开始着手构建自己的生态平台，从单纯的产品运营者转变为用户运营，让所有参与者——无论是房东还是房客——都能随着平台的成长而获得成长，实质性地提升了每个人的能力和进步。
2. 共享之殇：伪共享真租赁，没有参与很难共享
额外话题，2023年11月7日，联合办公鼻祖，估值一度高达470亿美元的WeWork申请破产保护；而中国的优客工场已然成为老赖。
如果你肯仔细观察一下，会发现WeWork和优客工场其实不过是办公空间的租赁商，而Uber和滴滴，本质上与传统出租车服务互联网版。
还有2015年那些跑步进入共享大潮的共享单车、共享汽车、共享充电宝、共享快递柜、共享雨伞们，本质都是「租赁」，在这场所谓的共享革命中，没有任何一家让「参与者」获得成长和进步。
所以呢？8年之后，几千亿砸下去，大部分被各种平台收编，成为流量入口之一。
当然，这并非意味着共享模式的失败，而是揭示了一个事实：那些曾经被称为「风口上的猪」，真的是猪，除了玩资本吃红利，10年前是什么模式，现在还是什么样。
这样一来，我们不难得出一个共识：缺乏用户参与的共享难以持久；不能促进参与者成长的模式终将面临淘汰；不去引领变革的“风口”往往昙花一现！
今天，再回看Airbnb，共享热潮退去，时代异变后，从共享到赋能，从流量到体验，从参与到共创，三步「精心和惊喜」：①共创初探②找到核心③共建未来，直至构建出一个庞大而充满活力的共创生态体。
二、共创感初探：从共享到赋能，从参与到共建信任！（2008-2014年）
在共享经济的黎明期，品牌们仅需精通“技术获取客户”和“简化用户操作”这两大法宝，便足以在市场中占据一席之地。Airbnb也不例外。
比如，利用大数据挖掘潜在流量，技术上找准目标。Airbnb巧妙地从美国最大的分类网站Craigslist上获取了海量的房源和房东信息，并将其转化为自己的平台房东。
比如，操作体验简单易上手。打开早期Airbnb网站，无论房客还是房东，都可以快速找到你的需求和发布需求（初期很重要）。
▲图片来源互联网《Airbnb商业计划书》
不过，Airbnb的真正杀手锏在于其深挖出两大核心竞争力：一是帮助用户成长的“赋能流”；二是创造紧密的“参与感”。
1. 助“你”成长，为伙伴赋能
2007年，我们接待了三位房客——Michael、Kat 和 Amol——由此，我们成为了 Airbnb 的第一批房东。
我们的客人来时是陌生人，但离开时却是我们的朋友。那个周末我们建立的联系让乔和我意识到，“也许这里有一个更大的想法！”
不久之后，内特加入，我们为世界各地的人们创造了一种成为东道主的方式，就像我们一样。——2020年三位创始人致股东信
2007年，我们接待了三位房客——Michael、Kat 和 Amol——由此，我们成为了 Airbnb 的第一批房东。
我们的客人来时是陌生人，但离开时却是我们的朋友。那个周末我们建立的联系让乔和我意识到，“也许这里有一个更大的想法！”
不久之后，内特加入，我们为世界各地的人们创造了一种成为东道主的方式，就像我们一样。——2020年三位创始人致股东信
因为「为世界各地的人们创造了一种成为东道主的方式」的初心，因为「平等」的意识和「伙伴」思维，三位创始人不仅这样想，更将其付诸实践。
赋能1、专业拍照服务，粗糙但是有效。
先学习一个「用户洞察」小启示。
切斯基发现了一组异常数据，2009年夏天成交并不如意。为了找出问题根源，创始人们亲自预订了平台上24个房东的房子，亲身体验。
他们发现，很多在Airbnb上发布信息的房东并不知道如何最好地展示房间的优势，糟糕的拍照技术和文案组织掩盖了房屋本身的优点。
划第1个重点：创始人亲自体验和洞察！
一般来说，大部分企业会采取「方便自己」的方式来解决问题：通过技术限制上传低质量的照片，或要求房东提高拍摄技巧。
Airbnb选择了一种不同寻常的解决方案——「方便房东」的方法（划第2个重点）：低效实则高效——他们花5000美金租借高档相机，挨家挨户为纽约的房东免费拍摄房屋照片。
“好吧，这事一点也不奇怪，没有人会为了不知道会买到的什么玩意儿而付钱。”切斯基说，“一般网站的做法是给用户群发邮件，教会他们如何去拍照，并给他们评估打分。”——但是我们谨遵格雷厄姆的一句“不要在意有多少人喜欢你，关注那些真正热爱并使用你产品的人”的教诲，我们来帮你做。
“好吧，这事一点也不奇怪，没有人会为了不知道会买到的什么玩意儿而付钱。”切斯基说，“一般网站的做法是给用户群发邮件，教会他们如何去拍照，并给他们评估打分。”——但是我们谨遵格雷厄姆的一句“不要在意有多少人喜欢你，关注那些真正热爱并使用你产品的人”的教诲，我们来帮你做。
好卖相带来了高收益。那些经过专业摄影师拍摄的房屋，订单量增加了两到三倍。到2012年，超过2000名自由摄影师受雇于Airbnb，在全球六大洲拍摄了超过13000间房屋的照片。
于是，2010年1月，Airbnb总预定天数还只有10万，年底时增长到80万，800%的增长。
值得一提的是，在亲赴现场拍摄的过程中， Airbnb也得以从线下寻访到许多典型用户，这为日后新的探索打下了稳固基础。
赋能2：更好的体验（房东&房客）。
2013年，Airbnb力邀美国第二大精品酒店创始人Conley成为品牌和战略负责人。他的首要职责是：制定旅行接待标准，以在保留房东提供的独特且当地化风格同时，让客人有更舒适、值得信赖的体验。
划第3个重点：Airbnb提供普遍需求的服务改善客户体验，但未试图复刻酒店体验。
如清洁服务。包含毛巾、床单、薄荷糖和一个欢迎包（如冰箱里的维他命水）的储备，同时还有细致服务来确保暖气和灯良好运作。
如改进舒适体验和安全措施。通过用“烟雾”和“一氧化碳”探测器来提高美国房源安全性，甚至向房东提供这些设备来达到要求。
接着，尝试为房客创造体验。如2014年在旧金山和巴黎提供包括——大自然远足、自行车旅行、美食和品酒，及各种课程等体验，这与其“完整旅程”思路一致。
赋能3：敏捷响应，强化信心。
Airbnb曾遭遇严重的信任危机，2011年一房源被房客洗劫一空。面对困境，犹豫之后即时响应——推出「房东保障金计划」——如果房源遭受房客破坏，且破坏超出了押金的金额，将为房东提供100万美元保障；如第三方因人身伤害或财产损失，向房东提出索赔，也可提供每起事故最高100万美元的主要责任赔偿保障。
这些措施让Airbnb强化了安全感和参与者信心，更重要的是面对问题，没有推卸责任，敏捷响应。
2. 用户（双方）参与感，共建信任
像其它领先的平台一样，Airbnb采用了各种创新方法和技巧深化用户参与，以促进用户在平台上完成关键行为。而在这一过程中，一种至关重要的元素——“信任”，正悄然萌芽生长。
用户参与1：互评系统的进步。
回顾淘宝、大众点评、携程、滴滴等平台的互评系统，它们的体验至今仍在持续。而Airbnb，早在2015年就在点评展示方式上进行了革新——为了避免双方互相影响和防止虚假评论的产生，特别是商家通过“利诱”换取的好评，Airbnb创新性地引入了一种同时「发布」双方点评的机制。
用户参与2：分享和奖励机制的持续优化。
与大多数共享平台简单粗暴的补贴方式不同，Airbnb的补贴策略既别出心裁又不断迭代优化。
第一，体验细琢。例如，在称呼方面，注意“你”和“您”的差异、“我”还是“我的”命名；同时，注重语言的友好本地化；将关键信息可视化展示，给予用户贴心的状态提醒等。
第二、通过Referral奖励机制实现病毒传播。即为每个用户提供专属的推荐链接，并给予推荐者和被推荐者双方一定金额的旅行信用额度作为奖励。
第三，不断改进用户分享激励玩法。三个用户参与的「经验点」：
在推介内容中加入发送者的照片，能增强这种好友之间互相送礼的感受；
通过Gmail和安卓手机API调用通信录获得的联系人，往往有更高的转化；
推介文案给用户展示“利他”的文案，比“利己”的文案更容易带来转化，告诉用户“邀请好友可以获得25美元”的效果就不如“向你的好友赠送25美元旅行经费”更打动人。
用户参与3：链接社交平台以互建信任。
允许用户接入Facebook 账号和LinkedIn。这样，人们可以看到与房主之间的共同好友，或是哪些人曾经租住了这间房，查看评价定制搜索，找出感兴趣的房源；甚至提供房客对社交圈内房东的查找。这些功能对无论如何都觉得住在陌生人家里怪怪的房客，具有巨大吸引力。
通过社交网络解决了最基本的人与人信任问题后，人们得以方便地考察房东的背景资料，选择合适的入住对象。而来自同一座城市、同一所大学或同一个街区的好友之间的联系与交易也变得更加紧密。
用户参与4：“神助攻”心愿列表(Wish Lists)，激发情绪价值。
Airbnb的“心愿列表”功能在上线数年后一直没有引起太大的关注，直到2012年，Airbnb将代表收藏的“星形”图标改为了“心形”。
就是如此一个不起眼的小小改动，用户使用率提升了30%。接下来的四个月里，有45%用户使用了此功能，并创建了超过10万个心愿列表。
有一种解释是——这个改动将心愿列表从简单的功能上升到了象征着爱、温暖和关怀，情感的价值，更加直观地表达自己的喜好。（划第4个重点）
人们不仅可以用它来标记自己中意的房间，以便在出行之前对比和预定，还可以在雨霾风障的糟糕日子里或是焦头烂额的繁重工作中，通过欣赏这里精美的居家摄影，寻求片刻的宁静安详——这简直成了一种暂时逃离残酷现实的手段。
人们不仅可以用它来标记自己中意的房间，以便在出行之前对比和预定，还可以在雨霾风障的糟糕日子里或是焦头烂额的繁重工作中，通过欣赏这里精美的居家摄影，寻求片刻的宁静安详——这简直成了一种暂时逃离残酷现实的手段。
用户参与5：移动潮流中的审美更新。
为迎接移动互联，Airbnb早早就允许屋主和房客通过移动设备发布信息和上传照片；大潮来临后，又陆续加入了其他功能，包括动态图片、地图定位、探索目的地等。最终，Airbnb的APP更像一个旅游杂志，而不是房屋预订软件。
不断推陈出新的互动体验和层出不穷的用户激励小花招，旨在从社交媒体获取海量的流量和用户，实现了管理学泰斗彼得·德鲁克所倡导的“创造客户”理念，本质则是以「参与感」构建「归属感」。
3. 房东参与+住宿新风尚=探索
在早期的Airbnb，房东「参与感」尚未激活，但是每次到达一处，你都能亲身体验当地的风情，有时甚至有当地人陪伴，一起品味当地美酒。这些并不常见，但有趣且值得分享。
2014年，Airbnb开始测试一个被称作“Local Companion”的服务，该服务可以让游客与当地人进行提问交流，让当地人为你提供购物、旅行指导，协助买票、租车、婴儿照顾等服务。这也许就是“四海一家”价值观的雏形。
4. 2008-2014年的精心和惊喜
从2008年到2014年，Airbnb从崭露头角到高速扩张，借用了和其他共享品牌一样的力量：共享风口、资本、增长黑客、新生活方式等，但其「精心和惊喜」独具创造力：
成长和赋能：独创专业拍照+专属的民宿标准+即时响应。
参与感，共建信任：真实社交评论+优化激励机制+强化社交信任+激活情绪价值。
这些「精心和惊喜」中，有些成为行业标准，有些即使当下依旧领先；这些「精心和惊喜」中，能看到从洞察、拥抱到创造风口的商业思维和一种全新创新力量的诞生。
2014年，Airbnb已然展现出自己的势不可挡，超过1000万用户、100万个房源，200亿美元的估值。
▲图片来源Anna Vital制作的信息图
三、Airbnb共创感之钥：初心、归属感和共创生态返回搜狐，查看更多